Husi ajensia : Naroman ba Povu (NARPOV ATEITA)
Dili; 12 Agostu 2022 – Relasiona ho viajen ne’ebé pasajeirus hotu Ajénsia Narpov Ateita Air nian halo kuaje lorloron, aj um um énsia sempre fó kualidade atendimentu ida ne’ebé tane aas valor umanu nian liu husi fó asisténsia viajen ho dignu no seguro ba kliente ka pasajeirus hotu-hotu, la hare’e ba koor, ema Timor ka Estranjeiru, feto ka mane, labarik ka adultu, klosan ka kaben nain. Ema hotu sempre hetan asistensia hanesan wainhira hasoru problema ka dificuldade durante viajen.
Iha Ajénsia nia esperiensia durante faan billeti ba kliente, Ajénsia Narpov Ateita Air fó asisténsia másimu ba kliente hotu-hotu ka pasajeirus ajénsia nian ho dignu no seguro tuir kbiit no kapasidade ne’ebé iha.
Iha data; 29 July 2022, Pasajeirus nain tolu inklui inan no oan nain rua mai sosa tiketi iha ajénsia Narpov Ateita Air ho objetivu viajen maka atu ba pasa ferias. Pasajeirus hirak ne’e ninia destinsaun ikus mak Lisboa. Tiketi ho rute ne’ebé ajensia issue mak; DILI – DPS- KUALUMPUR- SINGAPURA – FRANKFURT- LISBOA.
Antes issue tiketi ba pasajeirus, ekipa professional agência Narpov Ateita Air sempre halo screening ba dokumentu sira hodi konfirma kedas ho kliente no ema ne’ebé simu ka fó sponsor ne’e loos ka la’e. No husu pasajeros atu fó mos email no númeru ema ne’ebé fo sponsor, ami mos rekolla númeru whatsapp, email kliente nian no númeru telefone hodi bele pasa informasaun ba malu wainhira hasoru problema ka difikuldade iha dalan.
Ajénsia mos husu ba kliente ka pasajeirus sira atu prova mos karta deklarasaun husi ema ne’ebé fó sponsor nune’e entre parte tolu bele komunika ba malu hodi konfirma katak LOOS ka LAE entre pasajeiru no sponsor iha ona konkordancia ba malu atu fó asistensia ba malu, no ajénsia ninia ekipa profesional sira mos buka hatene relasaun entre sponsor no pasajeirus.
Kompañia aplika kritéria hanesan ba pasajeirus hotu-hotu liliu pasajeirus sira ne’ebé atu halo viajen ba nasaun eropa nian uza pasaporte Timor. Ajénsia rasik sempre fo konsultoria ba pasajeirus hotu kona-ba prosesu viajen sira ho klaru, nune’e antisipa labele hetan problema ka impedimentu durante viajen.
Pasajeirus hotu ne’ebé sosa billeti iha ajénsia iha obrigasaun atu kumpri kriteria sira, atu kliente hotu seguro iha viajen ho dignu to’o iha fatin destinasaun ikus.
Kronolojia akontesimentu problema
Kuandu pasajeirus ho ninia familia hahu’u viajen husi DILI – DPS – KUALA LUMPUR, buat hotu la’o di’ak maibe wainhira transit iha SINGAPURA atu kontinua ba – Frankfurt, impedimentu husi pessoal Aeroportu Singapura ba pasajeirus nain tolu hahu’u akontese iha ne’e iha oras 23:40 data 30 Jullu 2022.
Sra Pasajeirus ne’ebé la temin naran iha ne’e esplika ba ajensia kronolojia husi prosesu impedimentu ne’ebé akontese iha aeroportu singapura katak; sira hetan ona Boarding Pass atu viajen wainhira transit iha singapura iha oras 23:40 data 30 Jullu 2022, derepenti parte siguransa ka jestór Aeroportu nian la autoriza nia oan rua atu kontinua ba Boarding ho Avião Lituanca. sra ne’e konfuzaun no argumenta fali tamba saida mak Nia bele halo viajén no ba Boarding maibe nia oan nain rua la’e ?. Tamba sira nain 3 iha billeti ba mai ho rute hanesan, pasaporte hanesan, tamba-sá la autoriza Boarding ?. Kuandu problema iha dokumentus wainhira checking, imigrasaun ka autoridade kompetente sempre rejeita kedan.
Sra ne’e esplika razaun hotu tamba saida mak Jestór Aeroportu Singapura nian la autoriza ninia oan nain rua halo viajen hamutuk: dehan iha rajaun balun
- Autoridade Alemaña mak LA FÓ autorizasaun (ko’alia verbal de’it laiha karta justifikasaun offisial ruma)
- Sra ne’e esplika katak Jestór aeroportu sujere; kuandu troka fali billeti ba rute seluk liu husi Dubai bele halo viajen.
- Tamba sra ne’e fo argumentu barak liu no halo protesta relasaun ho impedimentu ne’e, jestór aeroportu foti fali pasaporte husi pasajeirus sira no haruka sira atu fila mai Timor-Leste.
- Sra ne’e esplika mos katak nia stress no la konfortavel tamba ema fó atendimentu la di’ak.
- ne’e mos argumenta ba jestor aeroportu katak “ami uja pasaporte hanesan, tiketi ho rute viajen ba mai hanesan deit, tamba saida mak ha’u bele boarding maibe ha’u nia oan rua fali la’e?”
Pasageiros konaktu ba agencia.
Ajénsia rona wainhira liu tiha loron segundo depois de akontesimentu.
Tuir esperiencia agencia nian normalmentte akontesemento kuando failansu passageiros halo kedan kontaktu kuando failansu iha Aeroporto nebe relasiona ho bileti. Maibe kuando ekipa husi agencia husu tamba ceda mak la halo kontaktu kedan kuando hetan failansu, maibe Sra ne isplika dehan nia bateria tel mak fraku nebe labele halo kontaktu.
Iha komuikasaun nee pasageros husu ba ajensia atu sosa fali tiketi ho rute liu husi Dubai tuir rekomendasun nebe hato husi parte gestore Aerporto nian iha singapura. maibe responsavel ajensia rejeita tamba laiha baze fundamneto ida atu fortifika gestor nee nia statemento kolia verbal deit.
Agencia prontu atu koopera no responsabiliza ba kusto sira kuando iha karta deklaracao por skrita nebe mensiona kesalahan agencia nee iha nebe, tamba ami hanoin iha situasaun nee idak idak mai ho ninia dever no responsabilidade tamba checking hotu ona no hetan ona boarding pass.
Ajénsia nafatin fó asistencia ba pasajeirus hodi esplika katak sra ho nia oan sira ne’e iha direitu tomak atu halo viajen tamba hetan ona boarding pass, maibe wainhira labele halo viajen tamba razaun verbal de’it ne’e la justu ba ajensia inklui pasajeirus.
Ajensia rasik prontu foti responsabilidade wainhira enfrenta problema ka fallansu ruma iha billeti. Maibe realidade hatudu sra konsege hetan boarding pass no hetan autorizasaun atu halo viajen.
ADIDO IMIGRASAUN MALAYSIA
Iha sorin seluk, Adidu Imigrasaun konsuladu TL iha Singapura kontinua ko’alia ho responsavel ajénsia liu husi via whatsapp pasajeirus nian, no responsavel ajénsia husu nune’e: “Boatarde….. ne’e ha’u koalia ho se? ……. Bele hatene naran?”
maibe Adidu refere wainhira fó hatene naran, nia kontinua hatan ho hirus no fo lia-fuan mal trata dehan “Ita-boot laiha direitu atu husu buat sira ne’e ba hau, ita-boot hanesan ( Liafuan Tolok ) , O nunka halo viajen ba rai liur, o latene buat ida, o tenke haruka ema sira ne’e fila”
Adidu ne’e mos esplika katak; Nia rasik simu telefone husi parte balun (la esplika parte ida ne’ebé no husi ne’ebé katak la autoriza pasajeirus atu viajen).
Responsavel ajénsia la fó resposta ba lia-fuan mal trata ne’e maibe kontinua enkoraza pasajeirus atu ejije nafatin ninia direito hodi hetan karta justifikasaun kona-ba sra ne’e nian oan.
KONTAKTU VICE MNEK
Iha loron ne’e kedas, responsavel ajénsia tenta liga kedas ba Vise MNEC hodi konfirma de’it LOS ka LAE Adidu refere iha Singapura ne’e Vise MNEC mak haruka atu ba fó asisténsia ba pasajeirus? tamba pasajeirus rasik deklara katak nia esforsu ko’alia ho MNEC liu husi ninia link rasik atu hetan asisténsia ba problema ne’ebé nia hasoru. Maibe vise MNEC la atende telefone no ikus mai konsege iha resposta husi Vise MNEC hodi sujere ba Ajensia atu halo karta offisial ida kona-ba kronolojia husi problema dirije ba Diretur Jerál imigrasaun nian iha Dili no CC ba asuntu Konsulares MNEC atu bele hetan ajuda ka assistência.
KONTAKTU BA AIRLINES
Iha sorin seluk, Ajénsia kontinua fo asistensia liu husi halo komplain ba airlines via email, hakerek hotu kronolojia problema ba airlines. loron tuir mai airlines konsegue muda billeti transit no labele Transit iha SHENZHEN area antaun sira muda fali atu transit iha HEATROW. Maibe wainhira pasajeirus ba checking, ema hanesan mak kontinua tahan sira nafatin (konforme informasaun ne’ebé pasajeirus fó ba ajensia).
Pasajeirus kontinua husu ba ajensia atu sosa fali tiketi fila ba Timor maibe responsavel ajensia rejeita tanba kontinua ho razaun hanesan laiha karta deklarasaun escrita ne’ebé justifika kona-ba impedimentu ne’e. razaun hirak ne’e mak ajensi sente la satisfaz.
Tamba hare ba situacao adido labelle resolve no husu ba parte agencia atu sosa bileti ba pasagiros nee atu sai tia husi singapura ba kualumpur mak foiin hanoin atu sosa fali bileti ba lisboa moss bele maibe la dehan se mak atu kobre kusto sira,.
Billeti primeiru ne’ebé ajensia prepara liu husi Air Asia mak Singapore-Kuala Lumpur Maibe Adidu refere esplika katak tiketi ne’e ladiák no tenke sosa foun fali. Ajensia rezeita atu sosa tan billeti tanba Adidu refere koko atu vingga tun sa’e fali ajensia tanba antes sosa billeti, adidu ne’e rasik mak fo rute. No to ikus hau rona fali dehan Airlines Lituanca mak sosa fali sira nia bileto mai to iha Bali.
Nafatin Adido husu tan atu hare fali Tiket husi dia 3 ou 4 nian hodi sira fila mai Timor leste, maski agencia husu fo uluk rute KUL nian mai Bali atu ha par orarariu. maibe Adido ita mak sosa uluk hosi ami hatudo ba Airlines katak sira nia tiketi ba Timor nian ona nune sira bele fo bileti to bali. No agencia konsegue kolia ho Batuik air booking duni Bileti liu huis online no manda Adido maibe to ikus dehna fali muida fali ba tgl 4 deit. Hau hare hanesan binga tun sae antao hau ami nia ekipa husik hela ba adido mak resolve.
Parte Siguranca
Husi parte siguransa liña PCIC ninia Portavoz ne’ebé la temin naran iha ne’e, konsega liga kedas mai responsavel ajénsia nian iha Dili esplika; portavoz refere hetan keisa husi familia pasajeirus nian katak; ajénsia ninia pasajeirus nain tolu agora hetan problema wainhira transit iha aeroportu Singapura nian.
Responsavel ajensia hatan; problema ne’e ami rona ona maibe ajensia labele halo buat ida tamba pasajeirus ninia problema laos iha billeti no sira hetan ona boarding pass atu viajen. Ajensia bele responsabiliza wainhira iha pasajeirus hatudu ka manda karta justifikasaun por eskrita ka wainhira pasajeirus sira hetan problema iha sira ninia Billeti.
Husi parte ajénsia husu fali ba parte PCIC oinsa ho sira nia hanoin no medida saida maka sira bele foti bazeia ba akontesimentu no sira esplika katak; parte PCIC intervem atravez de polisia Interpol kuandu liu ona oras 48 wainhira laiha kontaktu. Maibe oras 48 liu ona laiha resultadu. Tamba iha kriteria balun nebe persija priense maine lahatene mensioana.
Liu tiha oras 2 ka 3 responsavel ajénsia konsega hetan fali kontaktu husi portavoz PCIC esplika katak; sira nia Xefe dehan atu evita problema di’ak liu sosa fali billeti foun liu fali husi Dubai. Maibe ajensia informa katak atu hasai statamentu ruma tenke baseia ba karta eskrita ruma no labele halo konforme ita nia hakarak.
Durante prosesu komunikasaun parte PCIC mos husu fali kona-ba tiketi fila nian oinsa? maibe ajensia esplika katak pasajeirus ninia tiketi fila nian iha maibe la too Dili tamba pasajeirus prefere atu sosa fali husi rute Kupang – Atambua-Mota Ain ho razaun konsidera baratu liu.
Iha situasaun ne’e responsavel ajénsia kontinua enkoraza pasajeirus hodi maintain sira nia pojisaun hodi ejije direitu tamba parte autoridade ka ema ne’ebé interven viajen pasajeros ne’e viola ona regras. kuandu OFF LOAD husi Avião ida la ho justifikasaun klaru liu husi karta ruma, ne’e kontra regras, tamba airlines hasai Boarding Pass baseia ba imigrasaun aseita no fó lisensa ba pasajeirus refere no iha diretu tomak atu transit tuir rute ne’ebé iha ona. Responsavel ajénsia ne’e esplika.
Tamba laiha solusaun, Avião Lituanca konsega sosa duni sira nia billeti liu husi Airlines ho rute Singapura-Bali tuir Adido nia isplikasaun. Wainhira pasajeirus nee fila husi Singapura to iha Bali, responsavel ajensia husu ba Diretór Wings atu halo booking tiketi ba data 3 Agostu 2022 fila mai Dili. Maibe Adidu refere dehan tiketi ne’e tenke muda fali ba dia 4 Agostu 2022 tanba oras la to’o. Ajensia lakohi atende ona tanba sira la seriu kona-ba ne’e no muda hela deit data viajen.
Wainhira pasajeirus ne’e too iha Bali, parte PCIC siguranca mos nafatin husu ba agencia liu husi via sms atu resolve problema nee lalais. Kuando mak hau la resolve dehan Vamos ver tuir mensagne nebe nia manda mai ami nia staff. maibe bileti ami hasai antes nia manda mensagen mai. Iha situsaun nee agencia sinte katak pasajeiru mak sai vitima, no ajensia uja osan rasik sosa billeti fila nian liu husi Citilink ho rute DPS-DILI ho razaun pasajeiru sira to’o iha Timor mak buka solusaun.
ADIDO KONSULADO BALI
No iha sorin seluk Adidu imigrasaun consulado nebe iha Bali nian (ho naran,,,,,???) manda kedas mensajen ida liu husi via whatsup ho númeru Timor no hakerek nune’e; “Boanoite, ha’u husi Adidu imigrasaun konsuladu iha Bali, atu informa deit katak autoridade imigrasaun iha bali fó ULTIMATUM ba ita nia sidadaun nain 3 ne’e 48 oras de’it. Ne’ebé husu ba ajénsia atu buka meius aban bele haruka sira fila ona ba Timor-Leste”.
Maibe pasajeirus ninia viajen husi DILI-BALI hetan visa on arrival ne’e signifika pasajeirus refere iha direitu fulan ida iha Bali no tamba saida maka Autoridade imigrasaun refere fo fali ultimatum ba sira La ho karta justifikasaun por skrita.
Pasageiros hili fila mai Dili
Depois de akontesimneto pasageiros hili fila mai Dili no kontinua husu ba autoridade relevante hodi hatene lolos kaju nee nia hun lolos
Pasageros fila husi Indonesia ho rute Denpasar Bali iha loron sexta ho aviao citilink, no pasageiros vijita kedan office iha loron sabadu dia 05/08/2022 hodi konfirma direta konaba bileti oinsa sira bele hetan fali refund ga lae? Tamba sira la konsegue viagen to sira nia destinasaun ikus.
No ekipa serbisu agencia fo kedan atendemento ho diak no husu ba koperasaun tomak baseia ba kronologia, normalmente tiket bele refund kuando iha rajaun porskrita atu hafasil tebes iha prosesu refund no pedido konaba oinsa bele foti fali osan husi Airlines.
Parte ekipa agência respeito passageiros nia direto Tomak atu halo reklamasaun mai agencia se kuando agencia la fo atendimento masimu nune prejudika ona sira nia vaigen,
Konklusaun Ikus.
Ajénsia prontu responsabiliza ba kliente wainhira hetan karta deklarasaun por eskrita ida ne’ebé pessoal ne’e tenki aplika mai ajénsia durante OFF LOAD iha nasaun ne’ebé nia transit ba.
Ajensia la satisfas tanba se mak tuir lolos vitima iha situasaun ne’e. Ajensia ka Pasajeirus.
Ajensia sujere ba governu TL atu foti medida ruma ba membrus governu kompetente ne’ebé uza liafuan mal trata hasoru staf ajénsia.
Pasajeirus la iha sala maibe jestór aeroportu husi singapura esplika verbal deit katak la autoriza passageiros transit iha Alemanha no Gestor Aeroportu singapura fó lisensa ba pasajeirus atu sosa billeti foun transit iha Dubai, motivu mak saida? se mak sala no se mak loos iha akontesimentu ne’e? (Pasajeirus ninia esplikasaun)
Ajensia sujere ba Governu atu foti medida ruma kona-ba asuntu ne’e tanba dalaruma ema seluk bele aproveita situasaun sira hanesan ne’e jeneraliza no fó impedimentu ba Timor oan hotu ninia viajen. Haluha tia dignidade nassau.
Nota Ikus
Bazeia ba karta Alerta husi Imigrasaun Internasional nebe interligado ho ASEAN iha bangkok rekuinese katak numero pasageiros husi Timor leste sae makas, barak liu viagen ho objectivo la klaru, planu atu pasa verias iha Europa fulan ida maibe osan nebe lori la suficiente durante hela iha Europa, iha bileti fila nian maibe ketak ketak tuir airlines seluk no bileti refere Suspicius( Mencurigakan) ( iha moss detekta balun oneway de’it )
Pasageiros sira nee kategoria low prifile tebes no foin primera vez halo viagen laiha abilidade halo komunikasaun ho liang ingles, No Laiha karta konvite ruma husi sponsor no alamat nebe klaru hodi fortifika sira nia viajen.
Bazeia ba inpedimento nebe akontese ba pasagerios NARPOV nian, To agora pasageiros nain 3 ne la hetan karta justifiksaun porskrita nebemos aplika ba agencia seluk seluk nia pasageiros kuando hetan impedemento iha Aerpotto nasaun ida nian.
Kompania Narpov issued bileti tamba pasagerios `nebe atu halo viagen laos kategoria low profile tuir ami nia screening check tamba pasagerios refere serbisu iha Timor lesre hanesan funsionariu ida iha minesterio financa Sra ne ho nia oan nain rua viagen ho objetivo nebe klaru ba holiday vijita familia iha portugal no inglatera bazeia ba karta deklarasaun sponsor parte rua nian.
